Mulțumirea e o comoară. Probabil tocmai faptul că pare să fie așa de rară, o face atât de prețioasă. Nu o găsești pe toate gardurile. De fapt, uneori ți se pare că mai degrabă ai găsi-o acolo, decât în inima multor oameni.
În schimb, nemulțumirea e o povară. Ea apasă nu doar asupra celui care o experimentează, ci și asupra celor cu care el interacționează. Este ca un picur de cianură ce contaminează singura sursă de apă. Nemulțumirea îți poate tulbura nu doar prezentul liniștit, ci îți poate nărui și viitorul promițător. La fel ca și cancerul, ea avansează uneori într-un ritm galopant, alteori cu pași mici, atingându-și într-un final obiectivul fixat încă de la început - eliminarea bucuriei din viața celui pe care l-a cucerit.
A conduce oameni nemulțumiți, e o adevărată provocare pentru orice lider, dar nu cred că e imposibil. Liderii cu nivelul de mulțumire peste medie ar putea să confirme asta. De altfel, doar ei reușesc să facă față cu succes unei asemenea provocări. Niciun lider nemulțumit nu va avea sorți de izbândă în gestionarea ucenicilor nemulțumiți, indiferent de celelalte abilități pe care le deține. Călăuza trebuie să aibă o vedere sănătoasă pentru a putea conduce pe cineva care nu știe drumul și nu deține nici tehnici avansate de orientare. Doar un medic sănătos poate trata un pacient bolnav.
Dificultatea tratării nemulțumirii poate fi depășită. Nemulțumirea poate scădea în intensitate dacă un lider mulțumit va începe să administreze un tratament corect.
Nu există o rețetă magică pentru eradicarea nemulțumirii, dar o abordare corespunzătoare o poate sufoca. Ea va fi mereu acolo, dar dacă e luată prin învăluire, efectele i se vor vedea tot mai rar. Totul începe prin a-i cunoaște cauzele. Ele trebuie tratate.
Nemulțumirea ucenicilor crește prin efectul bulgărelui de zăpadă, probabil pentru că ea nu a fost sesizată la timp. O nemulțumire scade considerabil în intensitate dacă este ascultată. Am testat. Doar așa se poate ajunge la cel de-al doilea pas: soluționarea. Un lider va ști ce problemă trebuie să-i rezolve ucenicului numai după ce i-o cunoaște. Iar cunoașterea vine printr-o ascultare activă.
În leadership e ca în viață. Unele probleme se pot rezolva, altele parțial, iar câteva, niciodată. Așa se întâmplă și cu nemulțumirea, mai ales că aceasta, în general, are mai mult de-a face cu universul lui interior, decât cu mediul exterior. De aceea, nu de puține ori, pe lângă ascultare și soluționare, e nevoie de confruntare.
Ucenicul merită să afle, chiar dacă s-ar putea să nu-i fie confortabil, că nimeni altcineva nu are putere de schimbare asupra lui, decât el însuși. Nimeni nu-l va putea mulțumi, dacă el însuși nu este dispus să se deprindă cu mulțumirea. Când ucenicul este nemulțumit, ca rezultat al atitudinii sale semnificativ negativiste, lucrul cel mai bun pe care îl poate face liderul lui este să-l confrunte.
Dacă ascultarea, soluționarea și confruntarea lipsesc, e foarte probabil ca atât liderul, cât și ucenicul să trăiască fiecare cu impresia că are dreptate. Asta poate face munca fiecăruia aproape imposibilă.
Fiți lideri! Fiți verticali! Fiți mulțumiți! Fiți mulțumitori!